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零售實戰精要&nbs |
團隊精神的促進
零售店也是一個整體，其發展必然會與經營者能否做好促使團隊有效合作緊密相關。所以，在經營過程，不能不強調團隊精神。而要強調團隊精神，就必須學會團隊合作。團隊合作應該是積極完成自己的任務的同時，給他人以援助，且施予這種幫助是不求回報的。
1、共同分擔任務與共享成果
團隊合作就如同群體郊游一樣。搬運行李的是男性，女性烹飪煮飯，男性找木柴等，雖然分擔的任務不同，但是大家卻可吃到一頓共同完成的午飯。店里的團隊合作是相同的道理。所以，評價分配任務的達成度，并且經常讓全體員工認知成果，彼此分享成效是必要的。
2、促進相互間的協作
在現實中，互不相干的團隊很難培育出團隊合作的精神。若員工只顧及個人的工作責任的話，那么就會出現彼此扯后腿的情況。在平時的合作中，必須確定任務并且由誰來擔當此責任。
3、增進工作上的交流
建立起彼此的合作，一定要充分理解對方的立場與想法，最基本的是相互間的交流溝通。換句話說，互相理解可以通過交流來完成。這種交流包括，工作崗位上的工作命令、上下縱向的交流、討論工作和開會之類橫向的交流，在工作場所內的談話，每天打招呼等非正式的交流等。這對促進理解、建立良好的團隊默契幫助都很大。尤其是每日寒暄、聊天談話，效果最大。另外像一起吃飯、旅行、休閑等，對促進交流的幫助也很大。這是因為，處于休閑狀態下的溝通，多半是真心的交流，而且這份共同的經驗將成為共同的話題，增加交流的機會。
4、意識到大家的共同目標
不管怎么互相理解，如果雙方的利益是對立的，還是不會合作。為了產生合作的意愿，雙方的利益一定要調整一致。譬如在工作崗位上，讓他們擁有一個達成后雙方都能滿意的目標。如從業人員同心協力達成銷售額增加的目標，即增加獎賞的比例，這對建立完整的團隊合作幫助很大。決定工作目標時，可以召集工作崗位上的人們，共同討論決定。因為是他們自行決定的目標，所以會樂意執行。
5、遵守工作場所的規則
像這樣通過交流促進雙方的理解，由大家達成共同的目標，工作場所內的人們自然而然地結合為一體，建立起合作體制；若是還有一些不愿合作的人存在，好不容易建立起來的團隊合作，將輕易地崩潰。因此，為防止這種情況的發生，管理者一定要牢牢地控制住那些喜歡破壞規則的人，換而言之，必須要求那些人切切實實地遵守規則。否則辛辛苦苦建立的團隊合作，很容易立即瓦解。
6、提高管理人員的指導能力
領導者的指導能力一旦下降，團隊合作將變差。因此管理者在工作上的能力，對事物的判斷力，也就是見識，本身的人品等，都要非常卓越。由此可見，管理者本身努力自我啟發，對提高團隊合作幫助很大。
7、讓員工意識到競爭者的存在
團隊若有來自競爭團隊壓力的話，團隊內的人們為了同心協力解除其壓力或者戰勝競爭對手，自然建立起良好的團隊精神。因此，身為管理人員應該善于利用競爭壓力，做好溝通交流，增進彼此之間的了解，建立完整的合作體制。
零售感悟
團隊精神是零售店的精神支柱，缺少了它整個零售經營架構將無法形成。
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